某保险公司客户服务中心经理、柜面主管现场巡视表(3页).doc
已下载:0 次 是否免费: 否 上传时间:2018-08-22
巡视
时间 巡视
项目 巡视内容 状态描述与扣分情况 改善
措施
营业前 卫生状况 包括柜面外部环境和内部环境
设备运转 电子屏、空调、电灯、复印机、叫号机等设备
意见本 客户意见批复
晨会 服务人员
1 仪容仪表
2 准备工作(备用金,印章,空白凭证等)
营业中 柜面硬
件环境 1 保安人员管理停车
2 保洁及时清理垃圾
3 绿色植物干净整洁
4 卫生间清洁干净
5 50米以内无小商小贩
6 空调温度适宜
7 室内通风透气,无异味
8 室内光线充足,灯具无损坏
9 监控系统运行正常
10 柜面标识无破损
柜面设
备运转
1 发票、申请书等申领充分
2 饮水机水源供应充足
3 饮水杯配备充分
4 宣传资料整齐摆放,并保证更新与充足
5 对外宣传内容更新(电子屏、广告、资料)
6 多媒体播放设备按要求放映宣传片
时间 巡视
项目 巡视内容 状态描述与扣分情况 改善
措施
营业前 卫生状况 包括柜面外部环境和内部环境
设备运转 电子屏、空调、电灯、复印机、叫号机等设备
意见本 客户意见批复
晨会 服务人员
1 仪容仪表
2 准备工作(备用金,印章,空白凭证等)
营业中 柜面硬
件环境 1 保安人员管理停车
2 保洁及时清理垃圾
3 绿色植物干净整洁
4 卫生间清洁干净
5 50米以内无小商小贩
6 空调温度适宜
7 室内通风透气,无异味
8 室内光线充足,灯具无损坏
9 监控系统运行正常
10 柜面标识无破损
柜面设
备运转
1 发票、申请书等申领充分
2 饮水机水源供应充足
3 饮水杯配备充分
4 宣传资料整齐摆放,并保证更新与充足
5 对外宣传内容更新(电子屏、广告、资料)
6 多媒体播放设备按要求放映宣传片