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目录
第一章  水淹等级、水淹时间、水淹形态的确定    1
第二章  大面积水灾车辆处置工作要求    2
（一）水淹事故总体工作衔接要求    2
（二）水淹事故信息登记要求    4
第三章    车险水淹事故定损模式与成本管控    5
（一）推定全损的标准    6
（二）推定全损注意事项    6
（三）水淹车辆非全损案件快速估损    7
（四）非一次性定损案件清洗费用标准参考    10
第四章    水淹车辆损余回收、处置要求    11
（一）原则目标    11
（二）处置要求    11
（三）拍卖信息上报    12
第五章   信息登记及报送规则    13
第六章   附录    14
（一）水淹车辆非全损案件定损标准参考值的修改    14
（二）水淹车辆非一次性定损案件清洗费用标准参考的修改    15

近年来，随着气候条件变化和城市化程度的不断提高，暴雨等自然灾害气候引发的大面积水淹事故已经由偶发性灾害转化为常态性事件。为进一步规范车险水淹事故理赔业务操作流程，优化查勘、定损、车辆处置等客户接触环节的服务能力，明确理赔前台各环节的操作规范和工作职责，有效提升公司理赔处置大面积车辆水淹事故的理赔定价能力，特制订本工作指引。