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一、基本观点
车险经营应全面数字化、互联网化
客户
需求增长、结构多元
竞争
规模化、差异化、灵活化
技术
互联网（移动互联、车联）
政策
条款费率市场化
二、根本出路
以客户为中心转换思维和行为模式
三、客户体验是基本立足
四、持续发展是使命遵循
五、技术应用是不竭动力
客户体验通过单一网点进行接触
客户通过网点、网站、CallCenter等多种渠道单独提供客户服务
客户通过多个渠道与保险公司进行接触，将多种渠道面向客户进行跨渠道信息交换服务
客户体验到公司是一个整体。