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目  录
第一部分 自主理赔模式理赔流程及指引
第一节理赔流程图2
第二节XXXXX接报案2
第三节XXXXX调度 5
第四节技师调度5
第五节查勘5
第六节立案13
第七节定损14
第八节报价17
第九节核损19
第十节损余物资回收21
第十一节资料收集22
第十二节理算23
第十三节核赔24
第十四节结案24
第十五节代位追偿24
第二部分 TPA理赔模式理赔流程及指引
第一节理赔流程图27
第二节XXXXX接报案27
第三节XXXXX调度 30
第四节技师调度30
第五节查勘31
第六节立案38
第七节定损40
第八节报价43
第九节核损44
第十节 损余物资回收47
第十一节资料收集47
第十二节理算48
第十三节核赔50
第十四节结案51
第十五节 代位追偿51

第一部分 自主理赔模式理赔流程及指引
第一节 理赔流程图
第二节 XXXXX接报案
“XXXXX”服务专线是接受报案的中心，所有报案由XXXXX专线归口受理。其工作职能包括报案记录和报案注销。
一、XXXXX接报案的流程描述
1.车主发现车辆故障后到延保合同约定的4S店报修。
2.4S店通过核对相关信息和故障检测，初步判断是否属于保险责任。涉及需要拆检车辆或零部件的，需与我司理赔人员共同拆检和确定损失。
3.4S店初步判断属于保险责任的，两小时之内拨打XXXXXXX专线报案。
4.XXXXX专线做报案处理。