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第一章
第二章
总则4
一、业务档案定义4
二、业务档案管理责任人4
三、业务档案归档基本要求5
四、业务档案管理流程7
业务档案资料归集8
第一节承保资料归集8
一、目标8
二、风险管控点8
三、承保资料归集岗位设置及岗位职责8
第二节理赔资料归集16
一、报案17
二、查勘定损18
三、立案环节20
四、核损环节21
五、单证收集环节22
六、缮制赔案26
七、核赔环节27
八、结案、支付赔款环节27
第三章业务档案组卷29
第一节
承保业务资料组卷29
一、承保资料组卷规则29
二、承保资料组卷顺序29
三、特殊承保资料组卷要求30
四、承保资料组卷要求31
第二节理赔业务资料组卷32
一、理赔资料组卷规则32
二、理赔资料组卷顺序32
三、理赔资料组卷要求34
第四章业务档案装订35
一、卷宗编号台帐登记35
二、封皮打印35
三、卷内目录打印36
四、卷宗装订方式36

第一章
总则
业务档案是公司发展过程中各项业务活动的真实记载，是查考业务工作、研究公司历史的重要依据，为加强公司业务档案管理，确保档案安全、内容完整、查阅方便，使公司业务档案管理规范化、标准化，特制定本流程。
一、业务档案定义
业务档案包括文书档案及电子档案两大类。文书档案是指直接记载有信息无需借助外部阅读工具阅读的各种纸质（包括纸、塑、胶等）文件档案。电子档案是指在数字设备及环境中生成，以数码形式存储于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传送的文件档案。本流程中所规范业务档案主要指保单、保险凭证、赔案卷宗等文书档案。