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一、理赔流程介绍
报案
调度
查勘
单证收集
理算
赔款支付
二、报案环节要点
存在共性问题：延时报案
延时报案引发四大问题
1、业务员或经纪人帮客户提交的理赔资料，不符合理赔要求，返工重新补充，引发客户反感；
2、无第一现场，容易导致损失与责任难以准确认定，引发理赔分歧，从而影响客户满意度，影响续保，严重的导致诉讼或退保；
3、及时立案率降低，影响分公司非车理赔KPI指标的考核；
4、IBNR提取比重加大，影响承保机构年终经营成果的考核；
综合成本率=综合赔付率+综合费用率
=日历年度赔付率+IBNR
报案延迟估损偏差
延时报案解决办法：      
不论是业务员，还是经纪人，在接到客户出险通知的第一时间，都必须要求其拨打我司XXXXX系统进行报案。
三、单证收集环节要点
理赔单证六大板块
（一）、通用资料；
（二）、定责资料；
（三）、定损资料；
（四）、财务资料；
（五）、辅助资料；
（六）、涉及向其他第三者追偿的案件资料；