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目录
第一章     总则
第二章     消费者权益保护的组织架构
第三章     相关信息披露工作要求
第四章     投诉渠道建设与管理
第五章     诚信建设和问责制度
第六章     定期开展消费者权益保护的宣传活动
第七章     附则

第一章    总则
第一条    为了贯彻落实银保监会监管工作的相关指示，切实保护保险消费者合法权益，保证公司业务平稳健康发展，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、保监发〔2014〕89号《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、保监消保〔2018〕64号《2018年保险消费者权益保护工作要点》以及公司章程等系列法律法规文件，特制订本办法。

第二章    消费者权益保护的组织架构
第二条    公司建立总经理负最终责任、经营层组织实施、运营管理部推动落实、各部门配合参与的客户服务管理组织体系，并通过本章明确各层级相应的管理职能和权限。
第三条    总公司、各级机构总经理为维护消费者合法权益责任的第一责任人。
第四条    总公司、各机构运营管理部是消费者权益保护工作的具体落实部门。
第五条    运营管理部监督公司各个业务环节中消费者权益保护工作的实施情况，并对不符合相关监管要求的问题予以指出。
第六条    运营管理部下设客服处负责与监管消费者权益保护局的日常沟通工作。
第七条    运营管理部负责做好相关信息披露工作、投诉渠道建设与管理工作、消费诚信建设工作以及定期开展消费者权益保护的宣传活动工作。