保险专业资源下载网站

目 录
第一节 接报案  1
第二节 调度  2
第三节 查勘  3
第四节 立案  8
第五节 定损  9
第六节 核价核损  13
第七节 人伤案件处理  13
第八节 资料收集  15
第九节 理算  16
第十节 核赔  37
第十一节 拒赔案件  38
第十二节 赔款支付  39
第十三节 结案归档  39
第十四节 附则  40

机动车商业保险理赔实务要点
（全国推广版）
为配套中国保险行业协会机动车商业保险示范条款实施，统一规范行业车险理赔实务操作，提高行业理赔服务水平，根据《保险法》、《中国保监会关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》，特制订本实务要点。
第一节 接报案
一、所有车险出险报案统一由客户服务中心归口受理。可以采取多种方式受理报案，如客户拨打客户服务中心电话报案，客户通过微信、移动APP等方式报案等。
二、保险公司接报案人员负责受理、记录客户报案信息，如实告知客户相关权益，提醒客户注意事项，对客户进行理赔服务和索赔流程引导。操作时应遵循以下要点：
（一）接报案人员按统一的接报案标准话术进行操作，话术要简洁、明确、礼貌。