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目录 
前言 1
保险合同和重要单证 1
服务指南2
1联系我们  2
2保险合同服务4
3理赔 6
4投诉 8
5其他人寿保险服务 8
常见问题9
前言
我们知道保险产品和服务通常被视为较为复杂和不容易理解，因此，我公司特别为您编印这份客户服务指南，使您能更容易地了解您的保险合同的内容，以及您和您家人的相关权益。
（注: 本指南并不属于或构成您保险合同的任何部份。如本指南内容与您的保险合同内容有不相符的地方，一切均以保险合同内容为准。)
保险合同和重要单证
重要单证
您的保险合同一般包括以下的重要单证：
保单 —是在您投保本公司保险产品并获本公司核准后，由本公司向您发出的保险单证，其内容详细列明了保险合同细则如保障金额、保障范围、应交保费，以及详细的保险合同条款，同时也将您的重要投保文件副本装订在内。
批单 —是在您对您的保险内容(如通讯地址)要求更改并由本公司处理后，由本公司向您发出的单证。批单也是您保险合同的一部分，在您保单或其他保险凭证上附贴的、证明保险合同变更事项的文件。
每份保险合同的保障范围因人而异，您的保险合同文件载有关于您的个人保障的重要及详细内容。我们建议您在收到您的保单或相关单证时，仔细审阅合同内容及核对资料无错漏，并请留意保险合同生效日的说明、责任免除事项、解除合同的处理、各种疾病和残疾程度的解释等条款（请注意，如您在本公司购买了多个保险产品，条款内容将因保险产品类别不同而有所差异）。