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课程简介
课程目标：
课程大纲：通过对人伤调解管理规定、操作规范的学习，掌握人伤调解基本操作流程，规范调解动作，能熟练进行现场一次性调解，加快案件处理速度，调高理赔服务质量。
人伤调解管理规定人伤调解操作规范人伤调解风险控制
目录 CONTENTS
人伤一次性调解定义及目的
人伤调解风险控制
五
报案
人伤查勘
人伤调查
私了
交警调解
人伤一次性调解
法院判决/调解
赔偿协议
人伤定损
人伤核损
《关于人伤案件及时生成人伤定损任务的通知》，要求：在报案24小时内完成人伤查勘，生成人伤定损平台。数据：日报、月报。考核查勘超时一天-100元，超时两天-（100+500）元，超时三天-（100+500+1000）元，超时N天-（ 100+500+1000+100*（N-3))
《车险人伤跟踪调查管理办法》、《人伤跟踪调查审查实施细则》、《人伤高风险案件管理办法》《人伤调查跟踪录入规范》，要求：在时效内调查，收集材料，落实审核意见。数据:日报、月报。考核：分公司、支公司人伤调查合格率；责任人：超时一天-100元，超时N天-（100+10*（N-1))，门诊、住院、现场死亡第二次调查时合格，伤残、非现场死亡第三次调查合格时计算100元，门诊、住院、现场死亡第二次及二次以上调查时不合格，伤残、非现场死亡第三次及三次以上调查不合格时按-100元计价。