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目录
第一篇 法规、规章制度 . 3
XX保险公司信访工作暂行规定 4
处置来京上访和突发性群体事件预案  17
第二篇 业务标准  22
第一章 概 述  
第一节 信访工作任务、原则和职责
第二节 信访稳定工作机构  
第三节 信访工作人员  
第二章 信访事项的处理  
第一节 各类信访事项的受理  23
第二节 信访事项的处理程序和方法  25
第三节 日常信访事项的处理方法  29
第四节 集体访处理  38
第五节 非正常上访的处理  42
第三篇 相关模板  49
来访人员登记表  50
信访事项受理告知书  51
信访事项不予受理告知书  52
信访事项不再受理告知书  53
信访事项转送通知单  54
信访事项转（交）办函  55
信访事项归口办理呈报单  56
信访事项答复意见书  57
信访事项复查意见书  58
信访事项复核意见书  59
信访事项督办函  60
信访事项建议书  61
突发性事件（非正常）集体上访报告表  62
信访事项办理延时通知书  63
来信回复单  64
信访工作专报  65

第一篇 法规、规章制度
XX保险公司信访工作暂行规定
（讨论稿）
第一章 总 则
第一条 为规范XX保险公司（以下简称“公司”）的信访工作，保护信访人和企业的合法权益，规范信访人的信访行为，维护信访秩序，根据国务院 2005年 1 月 10 日颁布的《信访条例》和《国家电网公司信访稳定工作标准化指南》有关法规，结合公司实际情况，制定本规定。
第二条 本办法所称信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、电传、电子邮件、走访等形式，向公司反映情况，提出意见、建议和要求，依法应由有关单位处理的活动。
本办法所称信访人，是指采用上述形式向公司反映情况，提出意见、建议和要求的公民、法人和其他组织。
第三条
公司信访工作实行由公司总经理工作部统一管理，有关部门协同办理、各分公司分级受理的工作机制。
第四条
要切实重视信访工作,畅通信访渠道，保持同人民群众的密切联系，接受人民群众的监督，倾听人民群众提出的意见、建议和要求，依照法律、法规和政策妥善、及时处理信访事项，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。