车身划痕险、玻璃单独破碎险查勘定损操作规范(2页).doc

已下载:1 次 是否免费: 上传时间:2018-04-09

一、车身划痕险案件查勘定损工作流程及规范
(一)车身划痕险损失的认定
车身划痕险损失是指标的车的损失仅存在漆面损伤,且表现为线性形态。
(二)查勘规范
1、查勘员在接到调度后,应在5分钟内联系客户,初步判断事故损失是否属于划痕险赔偿范畴,并向呼叫中心坐席确认是否投保了车身划痕险,确认保险责任。
2、与客户商定定损时间、定损地点,明确告知客户,为简化索赔手续,请客户确保在定损完毕后可立即修理车辆,以保证案件复勘时效。
3、事故及损失照片的拍摄要求和注意事项:
(1)按照查勘定损照片要求,先拍摄人车合影,再对车辆原始受损外观拍照,包括车辆前后45°的外观照片、每一处划痕的局部特写照片;
注意:对于车身划痕面积在半侧车身(4个面及以上)的案件,要求查勘员必须见到被保险人,拍摄被保险人与车辆的合影。
(2)对每一处车身划痕部位做清洁、擦拭处理,确认划痕程度,是否可抛光处理,并对清洁、擦拭后的车身划痕部位拍摄照片。
(3)除对于划痕不明显以及划痕在边角部位的,客户或修理厂同意采取打蜡、抛光或是补漆等简易修复方法外,其他划痕损失要求必须提供打磨照片(使用粗砂纸或者砂轮打磨,以露出底漆为限),打磨之前必须做好客户的解释工作,避免客户的误解。
4、复勘验车。客户不同意在划痕部位进行打磨的,要求查勘员拍摄车辆维修过程中打腻子灰(加入催干剂)的照片,并尽快上传系统。照片可以在定损、核损、缮制这三个环节上传,可由核赔人最后把关,负责审核验车结果,缺少相应受损部位打腻子照片且损失部位痕迹反映不充分的,直接予以剔除。
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