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提  纲
第一章   客户分类方法及标准
客户细分的目标
客户分类原则及目标
客户性质分类
客户盈利能力分类（客户风险）
客户规模分类
客户竞争环境分类
（1）F1=某类客户行业总承保数量占其市场资源数量/行业承保车辆总数量占其市场车险资源总数量（2）F2=人保、平安、太保、（国寿财、大地）等主要保险主体的某客户群体保费比重/其总保费占行业总保费比重
第二章   客户定位指导意见
客户定位基本原则
客户定位分类
客户定位调研总结
客户需求调研总结
第三章   客户定位指导意见
第四章   客户服务体系建设探讨