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第十章  人身保险的理赔 
人身保险理赔的概念人身保险理赔机构人身保险理赔的程序
人身保险的理赔 （1）
人身保险理赔的概念人身保险理赔的意义人身保险理赔的原则和基本要求重约守信实事求是主动、迅速、准确、合法
人身保险的理赔 （2）
人身保险的理赔机构   保险代理人                
公司理赔员   
理赔服务机构            
独立的理赔人人身保险理赔体系的完善要建立科学的理赔努力提高理赔人员的素质程序健全审核制度，加强理赔的监督管理详细调查危险事故发生的原因实现理赔管理的规范化、制度化和现代化被保险人进行索赔的前提
发生保险事故并使被保险人的利益收到损害，且损害属于保险责任范围之内在规定时间之内已经通知了保险人能够向保险人提供发生保险事故的一切证据，并可以说明详细情节索赔行为是符合法律规定、保险基本原则以及保险类型的在保单规定的给付金额范围内索赔
核赔的原则
禁止单人核赔，单人定损严格执行合同条款，准确计算应付赔款坚持复核并逐级向上汇报，不越权行事有服从意识核管理意识，服从公司大局