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第一章  总则

第一条 为促进个人信用贷款保证保险（以下简称“个贷险”）业务健康发展，规范理赔流程，提升理赔服务能力，依据《XX保险公司个人信用贷款保证保险条款》以及公司理赔相关规章制度，特制定本指引。
第二条 本指引所称保险是指个贷险，所称贷款是指银行个人小额信用贷款，所称保险人是指XX保险公司，所称投保人是指借款人，所称被保险人是指开办个人信用贷款业务的金融机构。
第三条 本指引适用于个贷险理赔流程中的各个环节，包含线下理赔（银行数据系统和理赔系统未实现对接）和线上理赔（银行数据系统与理赔系统实现无缝对接）两种模式。

第二章  线下理赔模式

报案与索赔

第四条 被保险人在投保人任何一期贷款逾期满60日后的首个工作日（预索赔日）将《索赔申请书》（详见附件1）提交至我司省级分公司信用保证保险部（以下简称“分公司信保部”）业务人员，省级分公司信保部业务人员应在接到《索赔申请书》的当日内转报XXXXX，并妥善保管《索赔申请书》以备理赔时调取，该书面索赔材料是理赔案卷的重要组成部分。
第五条 投保人未能按照借款合同约定履行还款义务，且投保人拖欠任何一期贷款达到60日以上的，即符合预索赔条件，被保险人可以预先向保险人提出索赔申请。
第六条 索赔信息包括但不限于保单号、投保人信息、贷款合同号、账户当前剩余本金、逾期天数、预索赔金额、已发生利息（含罚息和复息）等信息。其中，利息（含罚息和复息）应计算至贷款逾期第80日，若第80日为非工作日，则顺延至80日后的首个工作日。预索赔金额应扣除截止预索赔日前全部已经发生的还款，预索赔当日及以后发生的还款均不扣除。