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课程简介
课程目标：
了解企业运营管理的管理职能及要求，了解运营指标的特点；掌握理赔运营指标的分析思路以及通过数据分析发现问题的方法；
目录 
视角是纲，数据为目：对于机构管理与经营者来说，一定要有自己的观点与管理思路，数据只是手段，帮助揭示管理存在问题，切勿本末倒置；培养对数据指标的感觉，做好数据的清理与指标的比对分析，才能有效发现经营中的隐患，切勿失去自己的视角，陷入大数据的汪洋大海中
一、运营指标管理的原则与目标二、承保指标三、经营与收益指标
四、服务指标五、质量指标六、效率与成本指标
运营管理是承接企业总体战略目标，对业务经营活动实施一系列管理控制，并通过运营指标进行过程和最终结果的评估
运营管理是承接企业战略目标，对企业整体经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对业务运行进行激励，以实现其任务和目标的管理活动        
管理事项    
管理职能    
管理要求    
运营管理
运营评估
设定运营目标发现业务运行问题协调业务资源控制业务实施承接并分解战略目标，拟定可实施的经营计划深入业务实际，分析、发掘运行问题，及时改进协调业务资源，完善工作部署通过标准制度、标准流程，组织并实施业务经营计划，对实施过程监督控制，保障业务实施达成目标
业务运行质量绩效达成
评估业务运行过程中，业务环节、业务流程、业务支持、业务执行的质量（如业务流程顺畅、业务环节衔接完善、业务相关资源有效保证、业务执行的效率和执行满足标准要求）运营实施最终是否达成既定目标，是否创造价值