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第一章     调度……………………………………………4
第二章     上岗准备………………………………………5
第三章     现场查勘………………………………………6
第四章     定损……………………………………………29
第五章     附则……………………………………………48

前言

为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措，保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准化、规范化，特制定本守则。 
车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。查勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。

第一章    调度
XXXXX专线是唯一的调度指挥单位，未经XXXXX专线调度，任何人不得参与现场查勘及定损。
各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知XXXXX专线，保证查勘365天24小时全天候服务。如在岗人员发生变动，应及时通知XXXXX专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气，应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达率。
查勘、定损人员必须保证移动终端24小时开机，上班期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导请假。市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知XXXXX专线登记。XXXXX专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。
查勘、定损人员原则上应无条件地接受XXXXX专线的指挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不能接受调度的，应如实向XXXXX专线反馈