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目  录
第一章 车险知识………………………………1
第一节 车险基础知识………………………1
第二节 车险险种介绍………………………4
第二章 业务流程………………………………11
第一节 投保流程……………………………11
第二节 理赔流程……………………………15
第三章 营销技巧………………………………30
第一节 营销话术……………………………30
第二节 投保人应知应会……………………35
第四章 问题答疑………………………………37
第五章 案例分析………………………………40
第一章 车险知识
第一节 车险基础知识
一、车险常识
机动车辆保险是综合性保险，属财产保险的范畴，是运输工具保险的一种。承保各种机动车辆因遭受自然灾害或意外事故造成的车辆本身及相关利益的损失和采取施救保护措施所支付的合理费用，以及被保险人对第三者人身伤害、财产损失依法应负的民事赔偿责任。
二、车辆常识
机动车辆是指以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆或履带式车辆。包括汽车、摩托车、拖拉机和特种车等。
机动车辆按照使用性质分为：家庭自用车、非营业客车、营业客车、非营业货车、营业货车、特种车、摩托车和拖拉机8种类型。
家庭自用客车：是指家庭或个人所有，且用途为非营业性的客车。
非营业客车：是指党政机关、企事业单位、社会团体等机构从事公务或在生产经营活动中不以直接或间接方式收取运费或租金的客车。
营业客车: 是指用于旅客运输或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的客车。