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车险理赔实务讲解
理赔面临的环境
车险理赔流程
外部环境
近几年来尤其是理赔事业部改革后，在大家的共同努力下，车险理赔工作呈现出服务领先、成本可控、质量改善、效率提升、标准化程度提高的良好局面。与同业相比，取得一定的相对优势。        
但是我们要清醒的认识到，车险理赔工作面临的形势并不容乐观：成本管控和服务提升双重压力巨大。
监管机关要求持续推进综合治理车险理赔难工作，对服务、合规的监管和处罚力度将会进一步加大。
关注的合规风险： 保险法中的理赔时限规定；一次性单证告知。 公司对外的理赔服务时限承诺
外部环境-合规合法经营
公司推出系列的理赔服务举措
客户的需求越来越多，要求越来越高。各保险主体为赢得市场纷纷推出便利客户的理赔服务举措
平安产险：快易免太平洋车险：限时赔付国寿财：限时赔付
外部环境-服务竞争
对业务发展的支持，与修理单位之间对配件工时价格优惠折扣谈判空间越来越小，4S店维修占比持续提高，尚未形成对主机厂上调维修价格的制约机制，整体维修价格持续处在上行通道，车险成本控制压力很大。
外部环境-零配件工时费价格上涨
新时期理赔管理战略
根据公司“打造XX财险升级版”的部署，及监管部门的要求，我们要转换一种理念
“履行合同义务”
“满足客户需求，提升客户服务体验”
根据公司“打造XX财险升级版”的部署，及监管部门的要求，我们要改变一种方式
“中后台业务审核”
“走向前台支持业务有效益发展”