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一、基本观点
客户需求增长、结构多元
政策条款费率市场化
技术互联网（移动互联、车联）
竞争规模化、差异化、灵活化
二、根本出路
卖保险
做服务
以客户为中心转换思维和行为模式
客户体验
营销流程
平台产品
三、客户体验是基本立足
四、持续发展是使命遵循
服务发展
相互支撑
相互促进
一对矛盾
需要新思维
成本
技术
宣传
单渠道
多渠道
跨渠道
全渠道
客户体验通过单一网点进行接触
客户通过网点、网站、CallCenter等多种渠道单独提供客户服务
客户通过多个渠道与保险公司进行接触，将多种渠道面向客户进行跨渠道信息交换服务
客户体验到公司是一个整体。
五、技术应用是不竭动力
六、专业化运作可能更有利