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20XX年5月1日营改增工作全国推开，为规范营改增之后车险理赔具体操作规范，顺利推进营改增工作， 促进公司业务可持续健康发展，特制定本管理办法。
一、总体思路和工作目标
以践行公司“质量效益”理念，实现理赔“增效”为目标， 制定理赔流程具体操作规范， 提高客服员工营改增相关知识及服务意识， 推动营改增工作的施行。
二、操作原则
（一）尊重客户意愿原则
严禁违背客户意愿，强制索要增值税专用发票的行为。
严禁片面追求成功获取增值税发票，影响理赔服务质量、服务时效甚至出现客户投诉情形发生。
（二）依法合规原则
1、增值税专用发票开具应符合法律规定、税务部门及监管部门要求，严禁违反法律规定虚开增值税发票；
2、 签署直赔协议时，相关当事人的签章必须真实，严禁维修单位或公司经办人代替客被保险人签字。
（三）效率原则
1、及时获取增值税专用发票，确保理赔时效；
2、 规定时限内做好与下一理赔环节岗位人员的交接，杜绝因个人拖延造成专票认证超期。
三、 理赔赔款增值税专票收集实施细则
（一）车险案件， 同时符合以下条件的， 开具增值税专用发票。 （增值税专用发票开票信息请各机构客服经理与本机构财务部及总公司财务部沟通确定后，向总公司客户服务部报备。