财产险理赔作业服务流程及服务指引xls.rar

已下载:0 次 是否免费: 上传时间:2017-09-06

财产险理赔基础作业+服务指引                            
序号    环节    一级动作    二级动作    
作业核心基础    作业注意事项及操作要求    时效要求    
责任人    服务核心基础    服务注意事项及操作要求    制度    交付物
1    接报案、派工    报案    客户XXXXX电话报案    受理报案    
(1)询问保单号;

(2)询问承保机构;

(3)询问出险地点;

(4)询问联系人名称和联系;

(5)询问损失类型、报损金额、出险经过;

(6)根据相关的合理原因发起多次赔付。
报案岗    提供舒心便利的报案途径    
(1)接通率的统计;

(2)触发提醒客户受理短信。
替客户拨打XXXXX电话报案            
当日    机构理赔人        
(1)详细记录客户报案的相关信息;

(2)替客户完成报案,并回复受理情况。
柜面报案            
当日    机构理赔人        
客户传真、邮件原件、共保公司资料交接单等
派工    正常件派工    理赔人介入案件处理    
(1)选取案件承保机构处理案件的理赔人;

(2)电话、短信、系统和邮件通知理赔人。
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