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内   容                            
一、公司客户服务现状              
二、服务礼仪              
三、通用服务              
四、服务“四要”              
五、服务礼仪操作练习不规范
基础规范
全面规范
为什么要讲服务礼仪?
思考并提问： 保险业需要什么服务形象
尊他
尊重为本
自尊
尊他
“礼”的含义是尊重，礼者，敬人也。“仪”是规范的表达形式。            
二、什么是服务礼仪？
关于服务礼仪
服务是相互的、规范的、有要求的。       
服务是一种特殊的交往，人际交往是要讲礼仪的。            
服务是要尊重服务对象的，服务人员就是要通过规范来表达对客户的尊重。
身处保险业 ——尊重客户
一个人的言谈举止显示着他的品位；如实地表现了他自身的教养与待人态度。
身处保险业 ——提升自我
展现教养，提升品位。树立个人品牌形象， 提升个人职业素养、个人交际能力。