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为进一步规范农业保险理赔管理，强化理赔风险管控，确保查勘定损科学、规范，赔款支付及时足额到户，保障投保农户的合法权益，根据保监会下发的《关于加强农业保险理赔管理工作的通知》（保监发﹝2012﹞6号）和中保协《关于印发〈农业保险承保理赔指引〉的通知》（中保协发﹝2012﹞10号》等文件要求，结合实际情况，制定本规定。
公司各级理赔人员应结合本规定，明确职责范围，严格内部管理，认真贯彻执行，切实提高服务质量。
一、种植业保险理赔操作流程图
二、报案管理
（一）各中心支公司应向所有投保农户公布全国统一客户服务电话（XXXXXXX）。
（二）为加强农业保险报案管理，严控业务系统外记录报案，规范分支机构转报案和非被保险人代报案流程，确保报案信息及时、完整、真实、准确录入业务系统，承保公司要做好宣传。出现小面积受灾的时候，客服专线接报案人员应及时录入报案信息；出现大面积受灾的时候，以村为单位统一报案，对保险责任范围内的事故，应及时调度外勤人员查勘受灾现场。对个人的报案，客服专线应向报案人做好解释工作，引导他们以村为单位统一进行报案。
（三）客服专线接到报案后，应通过保单号码或被保险人名称等信息查询出保单信息，询问并登记出险时间、出险地点、出险经过、报损数量（亩数）、报损金额、报案人姓名、身份、联系电话等报案信息，在业务系统中生成报案记录，并及时调度查勘人员进行现场查勘。同时，应告知被保险人保护好现场。
（四）如发生大面积灾害、疫情或损失较为严重的保险事故，接案人员应根据案情需要，及时将出险情况通知相关部门及上级领导，如条件满足应立即启动重大灾害理赔服务应急预案。
（五）客服专线应建立报案数据定期清理机制，提高数据质量。对于重复报案、不属于保险责任的报案，应在履行相应的审批程序后做撤案处理。