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第一章 总则
第一条  为保障商业车险改革在我公司的顺利实施，确保在车险平台应用中遇到系统故障能得到科学、有效和快速处理，避免因系统重大故障导致车险正常经营秩序混乱，对投保人、被保险人造成不良影响，根据XX保监局、总公司相关要求，特制定本方案。
第二条  系统故障是指因硬件设备、广域网链路、基础软件、应用软件等发生故障，导致不能正常进行信息查询、投保、承保等业务操作，以及数据传送情况。
第三条  本次商业车险改革涉及到承保、理赔流程及保险责任发生重大变化，为应对可能存在的突发事件，特制定本办法，确保商业车险改革顺利开展及实施推广。
第二章 沟通组织保障机制
第一条  成立商车改革应急处理工作领导小组，同时指定业务管理部、行政人事部各一名人员为工作联系人，负责故障发生时的沟通协调工作。
第二条  系统软件开发商与硬件提供商、第三方车型报价商均指定联系人，负责故障发生时的沟通、排查、处理工作。如发生故障，由行政人事部联系人与总公司信息技术部指定联系人及时联系。
第三章 故障类型
本次商业车险改革车险平台业务功能有所扩展，增加了相关应用系统，为确保系统上线后发生系统突发故障时能够顺利出单，按照故障类型分为信息系统故障和业务功能故障，信息系统故障主要分为UPS电源故障、网络故障、服务器故障、安全事件四类，业务功能故障主要分为车辆对照功能故障、车型及纯风险保费发布功能故障、车型及纯风险保费查询功能故障、车型及纯风险保费生成功能故障、跨省共享功能故障、核心系统功能故障六类。
第一条  UPS电源故障。机房强电停电，职场内试电停电，且停电时间超过UPS备援时间。