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目录
服务流程演示
具体的服务内容
对服务内容的释义
客户分类标准
下一步要求及检视机制
服务流程演示
客户服务部
业务单位
车意理赔部
作业端： 1、接收派工短信提醒； 2、根据客户分类规则提供相应的理赔服务； 分公司车物管理室：对客服部提供的上月度ABC类客户出险清单进行抽检检视；
1、提供符合A类条件的客户承保信息； 2、每月15日前按以下模板向客服部XX报备。 1、核实客户真实身份，并在系统内进行客户分类标识； 2、保证B、C类客户实现系统自动根据以往出险记录进行标识； 3、建立客户承保、续保维护档案； 4、纳入常规的服务质检范围； 5、每月提供上月度ABC类客户出险清单；
业务单位：向客服部报备符合A类条件的客户承保信息
客服部： 1、实现分类客户系统标示 2、定期提供分类客户出险信息 3、常规质检
车意理赔部： 1、提供相应的理赔服务 2、对作业端执行情况进行抽检
客户端
甄别符合A类条件客户报备
投保
客户分类标准
A类客户服务内容
B类客户服务内容
C类客户服务内容
D、E类客户服务内容