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第一章 了解财产险理赔定位、架构及基本原则
课程目标
了解财产险理赔总体流程
财产险理赔流程案例展示
专业（specialty） 
礼貌（manners）  
快速 (speediness） 
方便 (conveniency）     
理 赔    服 务 
不惜赔、不滥赔、重服务、促销售
以优质服务促进优质业务发展
VS
合理挤压理赔水分，贡献利润；
财产险理赔基本原则
第二章 了解财产险理赔总体流程
课程目标
财产险理赔流程案例展示
XXXXX坐席
查勘人
理赔内勤
理算复核结案
支付赔款
案卷归档
核赔派工
查勘定损资料收集
审核立案
接报案
查勘派工
核赔人
核赔人
机构
中心
前后合作，紧密高效
谈判沟通责任核定
查勘人、核赔人
财产险理赔总体流程介绍
接报案
查勘人
查勘派工
不论是否能立即赶赴现场，均在接到查勘派工后第一时间与客户取得联系，与客户约定抵达现场时间
财产险理赔关键环节介绍：接报案
查勘人