某保险公司客户分类服务规则.xls
已下载:2 次 是否免费: 否 上传时间:2017-06-19
派工短信和保单中看到的客户类别
分公司自定义类别
分公司具体定义 20XX年新服务内容
特殊人群
关键渠道决策人 A类客户
1、 团车:符合总部团车VIP客户定义的关键部门决策人和单位总经理级别;
2、A类车行老总;
3、团财:50万以上单位关键部门决策人和单位总经理级别;
4、寿险方关键岗位人员、代理公司关键决策人
1、案件处理过程中有任何问题必须第一时间上报机构理赔经理,理赔经理以不得给予事故损失以外的利益为原则指导处理;
2、免现场(如果客户要求查勘则时效内到达),免证明;
3、客户可以自主选择维修厂,我司优先并无条件上门定损;
4、满足客户修换要求,可跨已投保的险种并案,且无差价定损;
5、免复勘、免收旧件,高价值件配件查勘员定损后当场回收;
6、主动协助客户与三者协商赔偿(包含人伤),主动履行代位追偿;
重要客户
政府机关/事业单位厅局级以上干部
政府机关/事业单位厅处级以上干部
监管部门职工 监管部门科长以及以上人员
媒体记者 媒体记者
XX内部A类领导 XX内部A类领导
高品质客户 连续两年及以上未出险客户
B类客户 连续两年及以上未出险客户
1、争议案件及时上报处理,审批人在授权机制权限范围内处理,其中2000元以下拒赔案件授权理赔经理处理(保单年度内只有一次,机构走通融流程);
2、保单年度内第一次有效报案,非现场、痕迹明显属单方事故,普通车型5000元以内(高端车1万以内)免现场、免证明;
分公司自定义类别
分公司具体定义 20XX年新服务内容
特殊人群
关键渠道决策人 A类客户
1、 团车:符合总部团车VIP客户定义的关键部门决策人和单位总经理级别;
2、A类车行老总;
3、团财:50万以上单位关键部门决策人和单位总经理级别;
4、寿险方关键岗位人员、代理公司关键决策人
1、案件处理过程中有任何问题必须第一时间上报机构理赔经理,理赔经理以不得给予事故损失以外的利益为原则指导处理;
2、免现场(如果客户要求查勘则时效内到达),免证明;
3、客户可以自主选择维修厂,我司优先并无条件上门定损;
4、满足客户修换要求,可跨已投保的险种并案,且无差价定损;
5、免复勘、免收旧件,高价值件配件查勘员定损后当场回收;
6、主动协助客户与三者协商赔偿(包含人伤),主动履行代位追偿;
重要客户
政府机关/事业单位厅局级以上干部
政府机关/事业单位厅处级以上干部
监管部门职工 监管部门科长以及以上人员
媒体记者 媒体记者
XX内部A类领导 XX内部A类领导
高品质客户 连续两年及以上未出险客户
B类客户 连续两年及以上未出险客户
1、争议案件及时上报处理,审批人在授权机制权限范围内处理,其中2000元以下拒赔案件授权理赔经理处理(保单年度内只有一次,机构走通融流程);
2、保单年度内第一次有效报案,非现场、痕迹明显属单方事故,普通车型5000元以内(高端车1万以内)免现场、免证明;