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目 录
前言        1
第一章    报案索赔指南    2
一    出险报案流程及相关事项    2
二    积极采取施救措施    3
三    现场查勘    4
四    索赔资料    4
五    其他注意事项    6
六    索赔注意事项    7
七    索赔流程图    9
第二章    被保险人责任与义务    10
一    配合协助义务    10
二    诚信义务    10
三    积极施救及提供单证义务    10
四    不私自承诺义务    11
五    风险变化通知    11
六    维护保险标的安全义务    12
第三章    保险合同内容介绍    13
一    投保险种    13
二    保险范围    13
三    保险标的地址范围    14
四    保险责任    14
五    保险除外责任    15
六    保险金额/赔偿限额    18
七    免赔额    18
八    保险期限    19
九    附加条款及特别约定条款    19
第四章    风险管理及防灾防损建议    31
第五章    附件    46

前 言
此服务手册由XXX有限公司专门为XX至XX高速公路路基桥隧工程XXXX合同段建筑工程一切险及第三者责任险业务编写。请各单位的保险经办人员及相关人员认真熟悉手册的内容。
一、制作该手册目的
◆ 使被保险人相关人员了解索赔程序、索赔资料，以便出险能获得充分、合理的经济补偿，发挥保险损失补偿的功能。
◆ 提供服务人员联系方式，以便更好地为被保险人提供保险经纪服务，达到有效及时的报案索赔。
◆ 让被保险人有关人员了解保险期间内的责任与义务，避免因不谨慎和疏忽行为导致无法有效索赔或保险合同失效。
◆ 让被保险人了解防灾防损方面的建议措施，做到防范于未然。
二、有效期限
本服务手册的有效期限为整个保险经纪服务期内，直至被保险人索赔事宜完毕。
本服务手册内容如有与保险协议不符之处，以保险协议及保险公司理赔规定为准。本手册编写过程中难免存在疏漏之处，恳请批评指正。
第一章  报案索赔指南
该部分为本手册的核心，被保险人在保险期限内如果发生保险事故，为方便和保证及时、有效地进行报案和索赔，请详细阅读此部分内容。
一、出险报案流程及相关事项
发生工程财产损失或第三者财产损失或第三者人身伤害保险事故后，各单位应及时（24小时内）以电话及书面（传真、邮箱）形式向XX公司进行报案，由XX向保险公司转报案。