保险专业资源下载网站

第一章 总  则
第一条 为规范XX保险公司（以下简称公司）车险理赔网点管理，提高事故车辆定损质量和效率，方便客户办理事故车辆定损事宜，根据公司《车险业务理赔管理办法》及相关制度要求，特制定本规定。
第二条 理赔网点是指为确定车险事故车辆损失而设立的定损、维修服务网点。理赔网点按照合作方式和权限级别分为理赔中心、定损中心和合作定损点三种形式。
（一）理赔中心是指由公司各分支机构设立的,具备一定车险理赔职能的外派理赔服务部门，其权限级别最高，可直接受理查勘、定损、核损、理算以及核赔等工作。
（二）定损中心是指由公司各分支机构筛选，通过签订合作协议、派驻查勘定损人员的方式，提供查勘、定损等部分理赔服务职能的合作网点，其权限由各分公司根据实际需要确定。
（三）合作定损点是指与公司各分支机构签订了合作协议、具备合格人员、配备必要设备的汽车修理厂商，其权限为协助处理查勘、定损等部分车险理赔工作，可下放照像权。
第三条 本规定适用于总公司、各分支机构。
第二章 组织机构和工作职责
第四条 总公司客户服务部是公司车险理赔网点的归口管理部门，其主要工作职责是：
（一）负责制定车险理赔网点管理制度、政策和流程规范；
（二）负责审批分公司车险理赔网点建设规划方案；
（三）负责审核分公司车险理赔网点报批资料；
（四）负责审批分公司车险理赔网点授权申请；
（五）负责监督检查分公司车险理赔网点管理制度、政策、流程规范执行情况；
（六）负责审核分公司车险理赔网点年度考核情况。
第五条 分公司客户服务部是分公司车险理赔网点管理具体执行部门，其主要工作职责是：
（一）负责严格执行公司相关管理制度、政策和流程规范；
（二）负责制定并实施分公司车险理赔网点建设规划；
（三）负责按照本规定筛选新合作网点，报分公司总经理办公会审批，并报总公司客户服务部审批；
（四）负责上报分公司车险理赔网点授权申请；
（五）负责建立分公司车险理赔网点管理档案；