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公司十项服务承诺    2
理赔人员十项禁令    5
核价流程图    7
一、    目的    8
二、    职责    8
(一)    审核换件项目的准确性    8
(二)    审核配件价格合理性    8
三、    核价任务类型    8
四、    实务操作    9
(一)    换件项目审核    9
(二)    换件金额审核    12
(三)    管理费的确定    14
(四)    配件审验    14
五、    系统操作    17
(一)    任务查询    17
(二)    案件回退与意见录入    17
(三)    案件提交    18
(四)    本地化数据维护    18
六、评价指标    19
附件 配件包含关系表    20
 
公司服务十项承诺

XX保险，将秉承“XXXXXXXXXX”的经营理念，弘扬“XXXXXXXX”的企业文化，贯彻“XXXXX”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。为进一步提升客户服务质量，保护保险消费者权益，XX保险向社会和广大客户郑重做出如下承诺：
一、365天×24小时专线畅通无忧。XXXXX全国统一服务专线，全天候提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。
二、365天×24小时查勘。接到报案后10分钟内与客户联系，在约定的时间内查勘。需现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。因特殊情况延误的，将提前联系客户说明情况。
三、365天×8小时定损。定损时严格遵循客观、公正、合理原则，不强制指定修理厂或零配件供应商。如客户需要，可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。
四、10万元以下车险案件1个工作日内赔付。对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案，与客户达成赔偿协议后，1个工作日内付款。
五、车险小额案件快赔。对保险责任明确的5000元（含）以下车险小额非人伤赔案，可以现场定损或采取微信自助查勘，远程定损；现场收集索赔材料，限时赔付；上门递交索赔材料的，如保险责任明确、索赔材料齐全，30分钟内付款。
六、车险免上门交单。对于符合条件的1万元（含）以下车险非人伤赔案，在查勘定损时现场收集索赔材料；客户现场不能提供的，可以通过网络、微信、邮寄等方式提交；也可以根据客户需求，安排上门收单服务；索赔材料不齐全的一次性通知客户补充提供。
七、人伤温情关怀。提供小额人伤现场调解、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解专业建议和咨询等服务；对案件事实清楚、损失金额基本确定的，可根据客户需求提前赔付。