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第一章    总则

第一条  为规范XX保险公司分公司客户服务分部（以下简称客服分部）建设运行，统一建设标准，统一工作职能，统一服务标准，统一集中管理，提高客服分部建设运效率和服务质量，特制定本办法。
第二条  客服分部是分公司在尚未设立中心支公司（直辖市支公司）的地市（州）、直辖市区设立的临时性内设服务机构，不属于分公司分支机构，但是设立前必须征得当地监管部门同意。客服分部对内统称“XX保险公司**分公司**客服分部”,对外称客户服务分部或定损中心，或符合当地监管要求的规范称谓。客服分部对外不挂牌。
第三条  总公司机构建设部负责客服分部管理制度的制定工作，以及客服分部筹建、验收和审批工作，总公司等相关管理部门负责协助机构建设部制定客服分部的管理制度并负责在专业管理条线内对客户服务分部的监督、检查工作。
第四条  分公司负责客服分部运行期间的日常管理、考核工作，并指定客户服务部负责客服分部日常运维工作。
第五条  设立客服分部由分公司总经理办公会决定，报总公司机构建设部审批。承接股东业务的分公司，要自成立之日起三个月内向机构建设部提交客服分部设立规划，自批准分部设立之日起，两个月内完成已承接业务地市的客服分部验收工作并投入运行。
第六条  客户服务分部不再设下级部门或机构。客服分部所在地市（州）中心支公司、直辖市支公司开业后，客服分部人员并入中心支公司（支公司）客服部，客服分部自动撤销。

第二章    客服分部建设标准

第七条  客服分部职场建设
（一）职场选址
客服分部职场应优先选择供电公司或其所属的多经、三产办公楼，地市供电公司不能提供的，经总公司批准，选其他写字楼。
（二）职场面积
客服分部按照使用面积30平米租用职场，不分区。
（三）职场租金
租用办公职场，涉及租金的，租金以当地平均租金水平为标准。