某保险公司车险理赔应知应会抽查题.xls
已下载:0 次 是否免费: 否 上传时间:2017-03-25
题目范围 序号 题干 答案
服务承诺
1 请说出我司服务承诺中的任意三条。
1.365天×24小时专线畅通无忧。2.365天×24小时查勘。3.365天×8小时定损。4. 10万元以下车险案件1个工作日内赔付。5.车险小额案件快赔。6.车险免上门交单。7.人伤温情关怀。8.全国通赔,就近理赔。9.365天×24小时非事故道路救援。10.承保理赔信息自主查询。
2 我司的全国统一服务专线电话是多少?
XXXXX
3 我司的全国统一服务专线提供哪些服务?
1.报案;2.咨询;3.投诉;4.承保理赔信息查询;5.客户回访
4 查勘定损在接到调度任务后多少时间内必须与客户联系?
5分钟
5 需现场查勘的车险案件,多少时间内查勘员必须到达现场?
1.市区30分钟内;2.郊区1小时内
6 我司提供365天×24小时专线畅通无忧、 365天×24小时查勘、365天×24小时定损等服务。这句话对吗?
错,应为:我司提供365天×24小时专线畅通无忧、 365天×24小时查勘、365天×8小时定损等服务。
7 为了防止客户或修理厂不当得益,我司可以强制指定修理厂或零配件供应商。这句话是否准确? 不准确。
8 对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案,与客户达成赔偿协议后,多少时间内付款?
1个工作日
9 哪些案件可按小额快赔案件处理?
保险责任明确的5000元(含)以下车险小额非人伤赔案
服务承诺
1 请说出我司服务承诺中的任意三条。
1.365天×24小时专线畅通无忧。2.365天×24小时查勘。3.365天×8小时定损。4. 10万元以下车险案件1个工作日内赔付。5.车险小额案件快赔。6.车险免上门交单。7.人伤温情关怀。8.全国通赔,就近理赔。9.365天×24小时非事故道路救援。10.承保理赔信息自主查询。
2 我司的全国统一服务专线电话是多少?
XXXXX
3 我司的全国统一服务专线提供哪些服务?
1.报案;2.咨询;3.投诉;4.承保理赔信息查询;5.客户回访
4 查勘定损在接到调度任务后多少时间内必须与客户联系?
5分钟
5 需现场查勘的车险案件,多少时间内查勘员必须到达现场?
1.市区30分钟内;2.郊区1小时内
6 我司提供365天×24小时专线畅通无忧、 365天×24小时查勘、365天×24小时定损等服务。这句话对吗?
错,应为:我司提供365天×24小时专线畅通无忧、 365天×24小时查勘、365天×8小时定损等服务。
7 为了防止客户或修理厂不当得益,我司可以强制指定修理厂或零配件供应商。这句话是否准确? 不准确。
8 对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案,与客户达成赔偿协议后,多少时间内付款?
1个工作日
9 哪些案件可按小额快赔案件处理?
保险责任明确的5000元(含)以下车险小额非人伤赔案