柜面服务礼貌用语和服务禁忌语表(2页).doc

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状态礼貌用语举例禁忌语举例
迎接客户
·先生(女士)您好,您请坐,请问有什么可以帮到您?
·你找谁?
·等会儿!
·你干嘛?
承保咨询
·先生(女士),您是要购买保险,对吗?
·干啥?快说。
·你买保险?
·先生(女士),根据您汽车的使用性质、购买的年限及出险记录,今年交强险保费**元,商业险保费**元。您看可以吗?
·哪这么多废话,就是这个价格。
·以前没买过保险啊。
·先生(女士),请问还有其他可以帮您的吗?
·没看见我很忙吗?不早说。
·说清楚到底干啥。
填写资料
·先生(女士),您好,请您填写***,请您在***签名。
·先生(女士),您好,您需要在这里填写身份证号码。
·我没时间,自己看着填。
·自己在下面该签字的地方签个字。
·不是让你填这个嘛,你怎么还不会。
业务办理
·先生(女士),您好,请您提供身份证原件、行驶证原件,谢谢。
·把你的证件拿出来。
·先生(女士),这是您的**证,请您收好。
·自己的东西自己拿好,丢了别找我们。
·先生(女士),请您看下,这是投保提示书和免赔
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