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5.1 理赔概述   5.2 受理案件   5.3 现场查勘   5.4 损失确定   5.5 赔款理算5.6 核    赔   5.7 赔付结案   5.8 特殊案件处理   5.9 理赔监管   5.10 保险索赔1、理赔含义       理赔是指保险车辆在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。        即处理索赔。       
处理结果：全部赔付、部分赔付、拒绝赔付。
2、理赔意义（1）对投保人（被保险人）的意义     
 ①损失补偿。      ②恢复生产，安定生活。
（2）对保险人的意义     
①发现和检验展业承保质量。      ②提高保险公司知名度。      
③识别保险欺诈。      ④发现商机，促进保险经营。
补充：保险职能 ◆基本职能      ★ 补偿损失职能；      
★ 经济给付职能； ◆ 派生职能      ★  融资职能；    
★ 防灾防损职能； 
2 车险理赔特点         
（1）标的流动性大         
需要一全天候的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。          
（2）损失率高且损失幅度较小          
（3）道德风险普遍              
是道德风险的“重灾区”。         
（4）受制于修理厂的程度校大           
（5）被保险人的公众性           
3、机动车保险理赔的原则     
1.重合同、守信用原则         
2.坚持实事求是原则        
3.八字理赔原则            
“主动、迅速、准确、合理” ——是理赔工作优质服务的最基本要求。主动——主动热情受理案件、对索赔客户热情接待。    
积极主动调查、了解和勘察现场。