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所属品牌：                    暗访日期：            
店面名称：                    进店时间：            
店面类别：                    出店时间：            
店面地址：                    暗访人姓名：            
店内店员人数：                    店内顾客人数：            
A.整体环境（6S&有型性）（40分）                                
二级指标    三级指标    指标内容描述                
是/否/不适用    违规说明    违规人员（姓名/工号/特征）及时间点
A1.门前
（3分）    
A1.1 门楣招牌    
A1.1.1 招牌完整无损（损坏、褪色等及时上报处理）,指示明显、清晰、易懂，便于顾客寻找。        A1.2 营业信息牌    
A1.2.1 营业信息牌信息正确、外观干净整洁，清晰醒目。                
A1.3 门前    
A1.3.1门前3米内无纸屑、烟头和垃圾，及其他影响形象外观的物品，客用垃圾桶需及时清理。        A1.3.2 门口车辆停放整齐，有秩序，无车辆挡住大门通道。                        
A1.4 大门    
A1.4.1 玻璃门不得有明显灰尘，污渍。                        
A1.4.2 大门玻璃张贴物需与工作相关，并保持干净整洁，有卷角、破损及需时清理。            A2.大厅
（12分）
A2.1 店内环境卫生    
A2.1.1 整个办公区干净整齐（无明显灰尘、污渍、垃圾、积水、蜘蛛网）。                A2.2 店内环境舒适度    
A2.2.1 店内光线明亮，温度适宜。                        
A2.2.2 店内摆放绿色植物、花卉，且无枯叶、无残叶，叶面无灰尘，盆内无杂物。            A2.3 信息公开及投诉处理机制    
A2.3.1 在大厅明显位置张贴投诉处理流程、公示监督投诉电话。                    A2.3.2 在大厅明显位置意见箱并及时跟踪处理客户意见。                        
A2.4 室内物品    
A2.4.1 有序摆放，无法入柜的如公司发放的礼品、水箱、其他物料等摆放整齐，并放置在不明显的位置，不得放在进门处，客户接待区，减少对整体环境的影响（含锦旗统一放置于墙面并保持高低间隔一致，美观协调，不影响整体环境）。