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第一章 总则
第一条 为持续提升电网保险服务整体水平，不断优化电网保险客户关系，规范以客户体验为中心的保险服务行为，建立健全公司电网保险服务监督机制，结合公司电网保险服务实际情况， 特制定本制度。
第二条 本制度所称电网保险服务监督，是指总公司从（网）省电力公司（国网直属单位）中聘任特约监督员、分公司（电力保险处）从地（市）供电公司、县（市）供电公司聘任服务监督员对公司各机构及其员工电网保险服务行为进行的监督。
第三条 本制度适用于对总公司、各分支机构为电网企业及其员工服务的非车险、车险等各类保险服务行为的监督。
第二章 监督工作体系
第四条 总公司电网业务管理部门是电网保险服务监督工作机制的牵头部门，负责建立健全电网保险服务监督工作制度、规定和流程，总体协调监督工作事务。
第五条 电网保险服务监督工作分为总公司和分公司（电力保险处）两个层面。总公司在每个（网）省公司、国网直属单位聘任1名特约监督员参与对总公司的电网保险服务监督工作；各分公司（电力保险处）在地（市）供电公司、县（市）供电公司聘任5至8人服务监督员（计划单列市分公司聘任服务监督员数量为2至3人）参与对分公司（电力保险处）、当地分支机构的电网保险服务监督工作。
第六条 各分公司（电力保险处）负责协调属地（网）省公司、国网直属单位向总公司推