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满分100分。                                                                      计分规则：每测评项，达标则得相应分值，不达标则得0分。                                        主要测评五部分内容：硬件环境（外部、内部）——员工形象（考察营业厅内所有岗位的工作人员,包括仪容仪表、形体形态、服务用语）——客户接待（考察大堂经理或柜面接待、引导人员）——业务办理（考察销售、出单服务人员）——总体服务评价。                    
第一部分：硬件环境                    
一、外部环境                    
测评项目    测评内容    测评标准    
项目等级    分值    得分
外部卫生    营业厅外部卫生    营业厅门前3米内地面整洁，未摆放杂物或摊点。    
严重    1.5    1.5
营业厅门窗及外体墙面    
门窗及外墙不出现明显污渍、破损、安全隐患，不乱张贴小广告等。    
严重    1.5    1.5
外部宣传材料张贴    
外部宣传资料张贴整齐、悬挂规范、位置合理。    
严重    1.5    1.5
户外标识    户外标牌    
配有户外标牌，且符合公司VI标识规范、整洁完好、悬挂整齐。    
严重    1.5    1.5
机构铭牌    
配有机构铭牌，且符合公司VI标识规范、整洁完好、悬挂整齐。    
严重    1.5    1.5
营业时间牌    
配有营业时间牌，且符合公司VI标识规范、整洁完好、悬挂整齐。    
严重    1.5    1.5
二、内部环境                    
测评项目    测评内容    测评标准    
项目等级    分值    得分
内部卫生