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目  录
一、序言
二、大案组织架构
三、全流程
1、全流程简述
2、查勘
3、大案上报
4、定损
5、异常案件处理（常用）
1.1 序言
车险重大车物损案件（下面简称为车物大案）是指单一车辆或物品损失估损超2万元（不考虑责任系数）的车险案件。
2015年上半年通过核损车辆数7936台（数量占比1.46%），定损金额36980万元（金额占比25.63%）。
分公司车意理赔部
车物管理室
大案管理员
机构大案定损员
三级机构客服理赔经理
大案指导人
机构大案定损员
大案组
三级机构
2.1 车物大案管理组织架构
一个完整的车物大案包含哪些流程？
3.1 车物大案全流程图
3.2 查勘
现场环境-单方事故
先拍摄下整体场景再拍摄中距离的车损情况记录车辆的行驶路线地面痕迹和零部件散落情况再记录车辆基本损失外貌、车内物品（车上货物）位移情况拍摄车架号码及两证等
3.2 查勘
现场环境-双方事故
该示例的现场照片通过路面标志清楚反映了奥迪车为逆行
先拍摄下整体场景记录双方车辆的行驶路线再拍摄交通标志、路面标线中距离拍摄两车碰撞痕迹再记录两车基本损失外貌以及部分损失细节拍摄车架号码及两证等拍摄驾驶员与车辆的人车合影照片；拍摄驾驶员与座椅坐姿比对照片；拍摄驾驶员出险前后通话记录；核实驾驶员情况，着装是否与现场环境相符（睡衣、拖鞋，或翻车、水沟、田地，但衣着干净）；观察驾驶员衣服、鞋是否由油渍，手指夹缝是否有油迹，排除维修企业人员制造假案；驾驶员及车上人员，有无酒气；通过询问事故经过、行驶路线，驾驶员是否能够快速回应，是否清晰；