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课程简介
课程目标：
了解案件处理过程及自我未决案件的管理学习认知保险单证的产生及已未决档案的管理掌握特殊案件处理的标准流程运用案件的处理管控个人相关的指标
学 习 内 容
考核指标管理
一、赔案过程管理-----案件处理流程
绿色通道案件  整案损失5000元以内，人伤金额1000元以内的车险理赔赔案。绿色通道案件即为快赔案件，执行现场一站式查定加总部三合一审核的短流程模式，以服务为主。
红色通道案件  除绿色通道快赔以外的车险理赔赔案。执行案件一般处理流程，以风控为主。
微信案件  整案损失金额在5000元以内，单方或责任明确的双方事故，能在六小时内结案案件。1、划痕险、玻璃单独破碎险，自然灾害、有人伤、物损以及车辆无法移动的案件。2、客户车辆已经在4S店（股东店、修理厂、快赔定损中心）或者在去的路上。3、公户车辆、出险2次或2次以上、交强商业均在我司投保且不关联或者单投保商业险的双方事故，以上三点不适用自助理赔。
（二）未决单证的产证及标准操作---现场查勘：第一时间对事故现场事故、单证是否合格、是否属于保险责任的确认。
现场查勘报告（查勘员对现场状况的详细描述）
出险通知书：被保险人处需自然人签字、法人签章；人伤出险通知书或人伤拜访报告单：需伤者本人或其死者家属签字、按手印；
询问笔录（对重大和疑问案件事故相关人员的调查询问）
立案  (立案预估金额=赔款准备金)
时效
修改时效
超时修改
车物案件10天
人伤案件30天分公司时效内修改立案金额
超修改时效案件上报邮件修改