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车险现场查勘实操测评表                                                
序号    二级指标    二级分值    三级指标    三级分值    
四级指标    四级分值    考核标准    五级分值    
是否检查    考核细则    得分    得分率
1    服务礼仪    
20    电话礼仪    
8    清晰表达    
2    语气和蔼、语速适中，表达清楚    
2    注意对客服电话和查勘电话的说话语气：各1分，不达标者得0分    
2    到现场礼仪        表明身份    
2    表明保险公司身份    
2    向客户自我介绍达标1分、不达标0分，递送名片达标1分、不达标0分        
3    用语规范    
3    标准用语    
3    按照公司要求标准话术向客户清晰表述，达标3分、基本达标1分、不达标0分        
4    服务态度    
1    面带微笑，态度诚恳    
1    达标1分，不达标0分        
5    仪容仪表    
6    着工作服    
2    工作服整洁大方    
2    查勘员着公司统一要求的工服，达标2分、基本达标1分、不达标0分        
6    佩戴工牌    
2    工牌正式挂在胸前    
2    按照公司统一要求佩戴工牌，达标2分，不达标0分