某寿险公司电销团队现场管理工作手册(组长篇)(36页).pdf
已下载:4 次 是否免费: 否 上传时间:2016-12-28
目录
一、 前言5
1 电话行销组长管理手册目的 5
2 电话行销组长角色价值 5
二、 电话行销组长工作职责说明书 6
(一) 主要管理职责描述 6
1 绩效管理6
2 TSR 管理 7
3 组织管理7
(二) 电话行销组长十大工作内容说明 8
三、 电话行销组长关键工作操作说明 9
(一) 关键工作内容 1——目标设定及追踪 10
1 目标设定10
2 目标追踪11
(二) 关键工作内容 2——时间管理 13
1 做好一天分时管理的意义 13
2 出勤管理15
3 请假管理15
4 通话时长及个数管理的办法 16
(三) 关键工作内容 3——报表分析 16
1 报表分析16
(四) 关键工作内容 4——会议经营 17
一、 前言
在电话行销团队中有三个必备的角色,分别是电话行销专员(TSR)、电话行销组长(TL)、区域经理(UM)。由于每位电话行销组长必须站在第一线与所带领的电话行销专员并肩作战,所以电话销售主管的角色非常重要。因此,电话行销组长是电话行销渠道文化的传承者,制度的执行者,团队文化的缔造者,以及责任的承担者,其使命是协助渠道培养一支正直诚信,绩效卓越,同心协力,勇于创新的团队。同时协助渠道培养具有个人责任感,职业使命感,独立思考及创造力的员工。
1 电话行销组长管理手册目的
XX保险电话行销渠道自 2008 年成立至今,有近 80%的电话行销组长职位是由 TSR 销售岗转任,大部分的组长是第一次担任管理职务,因此很容易产生角色定位认知不清、工作项目不明确的现象。编制该管理手册旨在通过建立一套标准化及规范化的行为模式,协助电话行销组长,培养良好的工作习惯,最大化的利用时间及资源,提升个人管理能力及魅力。
2 电话行销组长角色价值
“没有完美的个人,只有完美的团队”。一个人,不管他怎么优秀,他的力量也是薄弱的,只有像滴水汇入海洋那样,全身心融入到团队中,才能获得无穷无尽的力量。TL 是团队的灵魂,并帮助更多 TSR 规划未来,迈向成功。
以下几项是 TL 的角色定位描述:
TL 是团队的直接管理者,在公司授权下行使团队的管理职能,对于团队的业务指标达成及团队发展规划负责。
TL 是 TSR 的直接管理者,对于 TSR 的留存,发展,业绩达成负有督导,
协助和指导的责任。
组织架构上 TL 隶属于 UM,接受 UM 的直接管理,对 UM 下达的工作任务,业务指标达成负责。
一、 前言5
1 电话行销组长管理手册目的 5
2 电话行销组长角色价值 5
二、 电话行销组长工作职责说明书 6
(一) 主要管理职责描述 6
1 绩效管理6
2 TSR 管理 7
3 组织管理7
(二) 电话行销组长十大工作内容说明 8
三、 电话行销组长关键工作操作说明 9
(一) 关键工作内容 1——目标设定及追踪 10
1 目标设定10
2 目标追踪11
(二) 关键工作内容 2——时间管理 13
1 做好一天分时管理的意义 13
2 出勤管理15
3 请假管理15
4 通话时长及个数管理的办法 16
(三) 关键工作内容 3——报表分析 16
1 报表分析16
(四) 关键工作内容 4——会议经营 17
一、 前言
在电话行销团队中有三个必备的角色,分别是电话行销专员(TSR)、电话行销组长(TL)、区域经理(UM)。由于每位电话行销组长必须站在第一线与所带领的电话行销专员并肩作战,所以电话销售主管的角色非常重要。因此,电话行销组长是电话行销渠道文化的传承者,制度的执行者,团队文化的缔造者,以及责任的承担者,其使命是协助渠道培养一支正直诚信,绩效卓越,同心协力,勇于创新的团队。同时协助渠道培养具有个人责任感,职业使命感,独立思考及创造力的员工。
1 电话行销组长管理手册目的
XX保险电话行销渠道自 2008 年成立至今,有近 80%的电话行销组长职位是由 TSR 销售岗转任,大部分的组长是第一次担任管理职务,因此很容易产生角色定位认知不清、工作项目不明确的现象。编制该管理手册旨在通过建立一套标准化及规范化的行为模式,协助电话行销组长,培养良好的工作习惯,最大化的利用时间及资源,提升个人管理能力及魅力。
2 电话行销组长角色价值
“没有完美的个人,只有完美的团队”。一个人,不管他怎么优秀,他的力量也是薄弱的,只有像滴水汇入海洋那样,全身心融入到团队中,才能获得无穷无尽的力量。TL 是团队的灵魂,并帮助更多 TSR 规划未来,迈向成功。
以下几项是 TL 的角色定位描述:
TL 是团队的直接管理者,在公司授权下行使团队的管理职能,对于团队的业务指标达成及团队发展规划负责。
TL 是 TSR 的直接管理者,对于 TSR 的留存,发展,业绩达成负有督导,
协助和指导的责任。
组织架构上 TL 隶属于 UM,接受 UM 的直接管理,对 UM 下达的工作任务,业务指标达成负责。