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目录
第一章总则    2
第二章业务行为规范    2
第三章外拨分类及合规操作    8
第四章禁呼管理    11
第五章电销业务质检红线话术    12
第六章违规处罚    13
第七章附则    13

第一章     总则
第一条 为加强电销呼出业务管理，规范电话销售人员（以下简称电销人员）的销售行为，确保电销呼出业务合规、持续、健康发展，特制定本办法。
第二条 本办法所称电销人员，是指符合公司电话销售人员的要求，与公司签订《劳动合同》、《保密协议》，从事指定电销产品的销售工作人员。包括：电话销售座席、团队主管、区经理（含增值坐席，增值团队主管、增值区经理）。
第三条 总公司下设在线中心，统一组织开展电销业务。电销人员使用规范的电销职场，通过公司电销业务系统、呼叫系统和专用电话号码，以公司的名义与客户联系，开展电话销售业务。并向客户如实告知公司名称、本人身份、通话目的、保险产品和服务，不得以个人名义承揽业务。
第四条 电销业务仅可销售经中国保监会批准或备案的保险产品或电销专用产品。
公司以上述直销模式自主经营电销专用产品，不得委托或雇佣其他外部单位或中介机构销售电销专用产品。
第二章     业务行为规范
第一节  客户信息安全管理
第五条 电话销售人员应自觉遵守公司保密协议，维护公司信息安全，严格按照以下规定执行，不尽或有冲突之处以《电销客户信息安全管理办法》为准。
(一)    使用公司电脑及业务系统，必须正确使用本人且仅限于本人的用户名及密码进行操作。
(二)    必须通过公司录音电话与客户联系沟通，不得使用非公司制定的任何通讯工