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1保险消费投诉人提交的书面材料应当由(        )签名A
A投诉人
B记录人
C保险消费投诉人或其近亲属
D如有委托人，由委托人
2保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起（  ）个工作日内通知投诉人补充提供。B
A3
B5
C10
D15
3保险消费投诉具有下列情形之一的，投诉处理工作管理部门要予以受理D
A投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的
B本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
C本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
D本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内有新的事实和理由再次提出同一投诉的
4保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起（  ）个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由C
A3
B5
C10
D15
5保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉,如法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当：C
A不予受理
B按照有利于保险机构、保险中介机构加以解释
C按照公平合理的原则与投诉人协商
D按照有利于保险消费者加以解释
6对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，保险机构、保险中介机构应当自受理之日起(  )个工作日内作出处理决定B
A5
B10
C15
D20
7保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于（  ）人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告A
A5
B8
C10
D15
8保险机构、保险中介机构应当(   )对本单位保险消费投诉处理工作进行自查D
A每月
B每季度
C每半年
D每年
9保险消费者是指（   ）D
A投保人
B被保险人
C受益人
D以上都对
10下列说法正确的是（）D
A采取电话方式提出保险消费投诉的，保险消费者可以拨打该投诉处理单位任一个电话号码。
B保险消费投诉必须由保险消费者本人提出
C保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉的，保险机构、保险中介机构已经掌握或者可以通过有关信息档案获得的材料,也必须由投诉人提供
D保险机构、保险中介机构应当公布本单位的保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在官方网站和营业场所展示保险消费投诉处理程序
11下列说法错误的是（）A