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派工短信和保单中看到的客户类别        分公司自定义类别    分公司具体定义    20XX年新服务内容    释义
特殊人群    
关键渠道决策人    A类客户    
1、 团车：符合总部团车VIP客户定义的关键部门决策人和单位总经理级别；
2、A类车行老总；
3、团财：50万以上单位关键部门决策人和单位总经理级别；
4、寿险方关键岗位人员、代理公司关键决策人    
1、案件处理过程中有任何问题必须第一时间上报机构理赔经理，理赔经理以不得给予事故损失以外的利益为原则指导处理；
2、免现场（如果客户要求查勘则时效内到达），免证明；
3、客户可以自主选择维修厂，我司优先并无条件上门定损；
4、满足客户修换要求，可跨已投保的险种并案，且无差价定损； 
5、免复勘、免收旧件，高价值件配件查勘员定损后当场回收；
6、主动协助客户与三者协商赔偿（包含人伤），主动履行代位追偿；    
1、因为总部系统的限制，无法实现派工短信中显示客户为A\B\C类功能，需要作业人员自行根据短信的内容匹配好响应的客户类别，提供响应的服务内容；
2、如果有的保单抄件没有提示客户分类就请按照短信为准；
3、如果有保单抄件中客户分类与查勘员短信不符合的情况，请将案例反馈分公司客服部；
4、与机构行业自律冲突的，优先按行业自律要求执行；
5、复勘、收旧记错由复勘审核人、投诉处理岗发现即上报分公司登记；
6、核价规则分公司已报备后援；
7、服务规则内有明确规定次数的，严格执行次数要求；无次数要求的可以无限次使用;
8、ABC类客户定损、维修地点合理推荐，有效引导，但不做强制；
9、拒赔案件授权认可理赔经理意见，但要补充通融签报;
10、高端车的定义：奔驰、宝马、雷克萨斯、路虎、英菲尼迪、保时捷、捷豹、沃尔沃、讴歌、劳斯莱斯、林肯、宾利、法拉利、布加迪、玛莎拉蒂、兰博基尼、阿斯顿马丁；
11、查勘员必须告知客户，此次享受的是特优理赔服务，在一定前提条件才能享受；并且需在理赔系统备注“已告知客户对应享受的政策”。