某产险分公司神秘顾客项目客户回访问卷-理赔交单(1页).doc
已下载:0 次 是否免费: 否 上传时间:2016-11-17
访问员姓名:访问日期:被访者所购车险品牌:
A1. 根据您本次及以往交单业务的办理过程,您对平安车险理赔交单环节满意程度如何?(请您用1到10分的评分标准打分,1分表示非常不满意,5分表示一般,10分表示非常满意,您可以选择1到10分的任一分值进行打分)。
理赔交单环节 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A2. 以下几个方面,您比较关注哪些方面(多选,最多选3项)?
A3. 您认为目前的交单业务办理过程中,以下哪些方面存在欠缺,仍需改进?您希望如何改进?
题目内容 A2 A3 如何改进
网点环境干净整洁,明亮舒适 1 1
网点硬件设施配套齐全,方便使用 2 2
网点人员服务态度 3 3
网点人员服务专业性(办理业务的时效性、解决问的能力) 4 4
其他(请注明): 99 99
B1. 请问理赔过程中,您最不希望出现什么样的问题?
B2.以下各种情况中,您最不希望出现的有哪些(多选,最多选3项):
□保险公司推卸责任/不诚信 □事故现场等救援 □定损价格偏低 □出险后发现不符合赔付条件 □报案时打不通电话
□索赔手续单证繁琐 □理赔过程中信息不透明 □理赔速度慢 □服务人员态度恶劣
B3. 请问理赔过程中,您最希望保险公司提供哪些服务?
B4.以下各项服务中,您最希望得到哪些服务(多选,最多选3项):
□代办理赔 □代步车 □网上自助理赔 □赔款垫付 □理赔服务小秘书(专员全程指导理赔)
□车损三者费用垫付 □人伤三者费用垫付
A1. 根据您本次及以往交单业务的办理过程,您对平安车险理赔交单环节满意程度如何?(请您用1到10分的评分标准打分,1分表示非常不满意,5分表示一般,10分表示非常满意,您可以选择1到10分的任一分值进行打分)。
理赔交单环节 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A2. 以下几个方面,您比较关注哪些方面(多选,最多选3项)?
A3. 您认为目前的交单业务办理过程中,以下哪些方面存在欠缺,仍需改进?您希望如何改进?
题目内容 A2 A3 如何改进
网点环境干净整洁,明亮舒适 1 1
网点硬件设施配套齐全,方便使用 2 2
网点人员服务态度 3 3
网点人员服务专业性(办理业务的时效性、解决问的能力) 4 4
其他(请注明): 99 99
B1. 请问理赔过程中,您最不希望出现什么样的问题?
B2.以下各种情况中,您最不希望出现的有哪些(多选,最多选3项):
□保险公司推卸责任/不诚信 □事故现场等救援 □定损价格偏低 □出险后发现不符合赔付条件 □报案时打不通电话
□索赔手续单证繁琐 □理赔过程中信息不透明 □理赔速度慢 □服务人员态度恶劣
B3. 请问理赔过程中,您最希望保险公司提供哪些服务?
B4.以下各项服务中,您最希望得到哪些服务(多选,最多选3项):
□代办理赔 □代步车 □网上自助理赔 □赔款垫付 □理赔服务小秘书(专员全程指导理赔)
□车损三者费用垫付 □人伤三者费用垫付