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1.1 理赔原则
我公司在处理赔案过程中一贯以“重合同、守信用”的态度，履行“主动、迅速、准确、合理”的理赔工作方针。在不违反法律和保险条款的前提下，尽可能满足客户的合理要求，公正地处理索赔事宜，使被保险人得到最快捷、最完善的补偿。将被保险人的损失减低到最小程度，是我司处理赔案一贯的原则和作风。
在索赔过程中，被保险人、保险人应该分工协调，各尽其职，一切以迅速恢复受损标的为出发点，保证被保险人在发生保险责任范围内的损失后，能够及时得到经济补偿。
为此，我们将做好以下工作：
被保险人、保险公司共同商定理赔操作程序；
建立24小时报案电话，提供专人理赔通讯方式，并在出险接报后24小时内赴现场查勘；如遇交通中断或沿线多处受损，双方电话联系约定时间。
及时组织理赔人员迅速赶赴现场查勘、检验定损。在必要时可聘请双方认可的专业理算人员参与处理赔案；
遵循被保险人有关事故消息公布及各项保密守则和制度；
与被保险人配合制定应急措施，防止损失的进一步扩大；
与被保险人充分协商，合理定损，及时赔付。
1.2 理赔程序
1.2.1 理赔流程
1.2.2 在索赔过程中被保险人、保险公司各自担任的角色
被保险人的角色
如发生任何可能引致在保险单项下的索赔事故时，业主应做好如下工作：
1) 立即以电话或传真的方式通知保险公司，事后及时将填妥的事故报告书传真至保险公司。
2) 在能力范围内，立即采取施救措施，防止损失的进一步扩大，尽量将损失或毁坏减至最小程度。
3) 保护好事故现场，若需要立即采取措施而无法保留现场的，做好损失发生情况的记录工作，如拍照、摄像或记录目击证人情况等。
4) 如遭到偷盗和盗窃，立即通知公安部门。
5) 如遭到火灾事故，应立即通知消防部门
6) 配合、协助保险公司做好现场查勘、调查工作。
7) 提供索赔所需的单证和材料等。