三农营销服务部标准化建设神秘人监测调查问卷.xls
已下载:0 次 是否免费: 否 上传时间:2016-10-15
第一部分:网点建设(60%)
考核内容 满分 考核点要求 考核情况 备注 得分
选址及环境 10分 【可多选】圈划以下选项
用房需为独立店面,避免建立在物业、居委会、洗车店、修理店等合作单位内部; 1、坐落位置偏僻,不符合要求
应选择一层临主要街道店面,店面无遮挡物,避免在胡同内、背街、楼群内、居民楼内部等不易见到的地点; 2、外部环境杂乱,交通不便
大门前应视野开阔,交通出入方便,无密集的大型树木绿化带、无电力设施、无公共广告设施阻挡; 3、上述情况均未出现
网点周边安全环境良好,业态合适,一般不应选择过于偏辟,或选择在有爆炸、强磁场以及有水灾、火灾隐患的环境。
标识设计 12分 【可多选】圈划以下选项
配有户外标牌; 1、未配户外标牌,或户外标牌不规范
配有机构铭牌; 2、未配机构铭牌,或机构铭牌不规范
配有形象墙; 3、未配形象墙,或形象墙不规范
各类标识齐全、规范(整洁、醒目、无破损)。 4、上述情况均未出现
内部卫生 6分 【可多选】圈划以下选项
营业厅内部墙面、地面、天花板清洁,无蚊蝇、蛛网等污迹,地面清洁,无尘土、烟头、果皮、纸屑,无卫生死角; 1、(墙面、地面、天花板)不规范
桌面无私人物品(除水杯外); 2、桌面(含柜台)不规范
3、上述情况均未出现
内部设计 12分 【可多选】圈划以下选项
内部须设置业务受理区和客户休息区,向客户提供业务受理、客户休息等候基本服务功能; 1、没有业务受理区或客户休息区
业务受理区柜面及柜面上,应配备岗位标识牌、书写笔。柜面及柜面前,应为客户提供座椅等服务设施; 2、业务受理区未有岗位标识或相关服务设施
张贴服务流程,整洁、无破损; 3、无服务流程,或不规范
张贴服务承诺,整洁、无破损; 4、无服务承诺,或不规范
网点内有服务监督电话字样即可; 5、无服务监督电话
宣传展架或材料摆放整齐、无破损。 6、宣传材料摆放不整齐或有破损
7、上述情况均未出现
硬件配置 10分 【可多选】圈划以下选项
开通网络和电话 1、未开通网络和电话
配有办公桌椅 2、未配办公桌椅
配有电脑 3、未配电脑
配有打印机 4、未配打印机
配有POS机。 5、未配POS机
6、上述情况均未出现
考核内容 满分 考核点要求 考核情况 备注 得分
选址及环境 10分 【可多选】圈划以下选项
用房需为独立店面,避免建立在物业、居委会、洗车店、修理店等合作单位内部; 1、坐落位置偏僻,不符合要求
应选择一层临主要街道店面,店面无遮挡物,避免在胡同内、背街、楼群内、居民楼内部等不易见到的地点; 2、外部环境杂乱,交通不便
大门前应视野开阔,交通出入方便,无密集的大型树木绿化带、无电力设施、无公共广告设施阻挡; 3、上述情况均未出现
网点周边安全环境良好,业态合适,一般不应选择过于偏辟,或选择在有爆炸、强磁场以及有水灾、火灾隐患的环境。
标识设计 12分 【可多选】圈划以下选项
配有户外标牌; 1、未配户外标牌,或户外标牌不规范
配有机构铭牌; 2、未配机构铭牌,或机构铭牌不规范
配有形象墙; 3、未配形象墙,或形象墙不规范
各类标识齐全、规范(整洁、醒目、无破损)。 4、上述情况均未出现
内部卫生 6分 【可多选】圈划以下选项
营业厅内部墙面、地面、天花板清洁,无蚊蝇、蛛网等污迹,地面清洁,无尘土、烟头、果皮、纸屑,无卫生死角; 1、(墙面、地面、天花板)不规范
桌面无私人物品(除水杯外); 2、桌面(含柜台)不规范
3、上述情况均未出现
内部设计 12分 【可多选】圈划以下选项
内部须设置业务受理区和客户休息区,向客户提供业务受理、客户休息等候基本服务功能; 1、没有业务受理区或客户休息区
业务受理区柜面及柜面上,应配备岗位标识牌、书写笔。柜面及柜面前,应为客户提供座椅等服务设施; 2、业务受理区未有岗位标识或相关服务设施
张贴服务流程,整洁、无破损; 3、无服务流程,或不规范
张贴服务承诺,整洁、无破损; 4、无服务承诺,或不规范
网点内有服务监督电话字样即可; 5、无服务监督电话
宣传展架或材料摆放整齐、无破损。 6、宣传材料摆放不整齐或有破损
7、上述情况均未出现
硬件配置 10分 【可多选】圈划以下选项
开通网络和电话 1、未开通网络和电话
配有办公桌椅 2、未配办公桌椅
配有电脑 3、未配电脑
配有打印机 4、未配打印机
配有POS机。 5、未配POS机
6、上述情况均未出现