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【学习目标】
（一）知识目标
1.能陈述理赔的概念；
2.能陈述理赔的原则；
3.能掌握车险理赔的流程及要点。
（二）技能目标
利用运华教学软件进行理赔业务操作。
（三）态度目标
1.培养学生保险行业服务意识；
2.让学生感受、体会，树立一丝不苟的做事习惯。
【教学内容】
1.机动车辆理赔的概念；
2.机动车辆理赔的原则；
3.机动车辆理赔的程序与要点。
【教学重难点】
车险理赔的实际操作。
【学习资源】
教材，教学软件
【教学方法】
上机实操，理论讲授为配合。
【教学策略】
回顾车险理赔的概念、原则等基本内容和流程，并通过实际案例帮助学生了解基本流程。学生在掌握理论和操作要点的基础上进行上机实操。
【教学课时】2课时。
【教学过程】

教学环节    教师活动    学生活动    设计意图及资源准备
新课导入    【教师提问】
1.车险理赔的概念、特点及原则等内容
2.车险理赔的流程
学生思考并回答问题    意图：回顾知识，为本节实操做理论知识储备。
教学组织    【教师板书】车险理赔流程
1.受理报案; 
2.调度
3.查勘定损; 
4.核损
5.缮制
6.核赔
7.赔款支付
8.客户回访
9.归档
【教师提问】
受理报案要做哪些工作？
【教师总结】
受理报案的工作内容