保险展业技巧实验报告(7页).doc
已下载:0 次 是否免费: 否 上传时间:2016-08-25
X学院实验报告
课程名称:《保险营销学》
实验编号
及实验名称 实验二、保险展业技巧 系 别 保险系
姓 名 学 号 班 级 班
实验地点 实验日期 实验时数 2学时
指导教师 同组其他成员 成 绩
一、 实验目的及要求
通过实验教学,让学生了解新客户的开拓方法的种类,了解各种方法的适用条件及效果;能够掌握各种方法的运用要领,掌握必要的沟通礼仪,了解沟通的相关基本技巧,能够顺利与客户沟通,能够消除客户的有关异议,能够充分利用客户资料管理系统来提升工作效率。
二、 实验环境及相关情况(包含使用软件、实验设备、主要仪器及材料等)
电脑、保险实验教学软件、网络连接、保险展业工具(包括纸张、钢笔、计算器等)、保险话术演练手册、灾害事故新闻剪报等。
三、 实验内容及步骤(包含简要的实验步骤流程)
实验内容 教学形式 时间控制 注意事项
客户分类及筛选 软件操作 20分钟 统一登录教学软件,掌握客户管理软件的基本使用方法
讨论并列举准客户开拓方法 分组讨论 10分钟 将所讨论的方法列举出来
缘故法演练 角色扮演 5分钟 尝试将自己的“缘故”列举出来
面谈及电话沟通礼仪 角色扮演 25分钟 分组进行角色扮演,安排组员观察并评议
客户异议处理 角色扮演 20分钟 注意引导学生分析“异议”的深层次原因
四、 实验结果(包括程序或图表、结论陈述、数据记录及分析等,可附页)
(本小组的展业流程图解,详见附件一)。
五、 实验总结(包括心得体会、问题回答及实验改进意见,可附页)
通过这次实验,我们小组简单地了解了保险展业的的简单流程,初步掌握了保险秘书系统的应用。虽然一开始对这个实验感到很茫然,不过在老师的解说后理解了实验内容,并迅速开始了这次实验。与第一次实验的拖延对比,在一节课内就完成了实验任务,我们自己也感到很惊讶,这对我们来说无疑是一种进步。但是我们还是存在了不足,比如这次的实验内容就稍微简单单薄了点。不过我们还是会继续努力,完善好自己的每一次实验报告的。
课程名称:《保险营销学》
实验编号
及实验名称 实验二、保险展业技巧 系 别 保险系
姓 名 学 号 班 级 班
实验地点 实验日期 实验时数 2学时
指导教师 同组其他成员 成 绩
一、 实验目的及要求
通过实验教学,让学生了解新客户的开拓方法的种类,了解各种方法的适用条件及效果;能够掌握各种方法的运用要领,掌握必要的沟通礼仪,了解沟通的相关基本技巧,能够顺利与客户沟通,能够消除客户的有关异议,能够充分利用客户资料管理系统来提升工作效率。
二、 实验环境及相关情况(包含使用软件、实验设备、主要仪器及材料等)
电脑、保险实验教学软件、网络连接、保险展业工具(包括纸张、钢笔、计算器等)、保险话术演练手册、灾害事故新闻剪报等。
三、 实验内容及步骤(包含简要的实验步骤流程)
实验内容 教学形式 时间控制 注意事项
客户分类及筛选 软件操作 20分钟 统一登录教学软件,掌握客户管理软件的基本使用方法
讨论并列举准客户开拓方法 分组讨论 10分钟 将所讨论的方法列举出来
缘故法演练 角色扮演 5分钟 尝试将自己的“缘故”列举出来
面谈及电话沟通礼仪 角色扮演 25分钟 分组进行角色扮演,安排组员观察并评议
客户异议处理 角色扮演 20分钟 注意引导学生分析“异议”的深层次原因
四、 实验结果(包括程序或图表、结论陈述、数据记录及分析等,可附页)
(本小组的展业流程图解,详见附件一)。
五、 实验总结(包括心得体会、问题回答及实验改进意见,可附页)
通过这次实验,我们小组简单地了解了保险展业的的简单流程,初步掌握了保险秘书系统的应用。虽然一开始对这个实验感到很茫然,不过在老师的解说后理解了实验内容,并迅速开始了这次实验。与第一次实验的拖延对比,在一节课内就完成了实验任务,我们自己也感到很惊讶,这对我们来说无疑是一种进步。但是我们还是存在了不足,比如这次的实验内容就稍微简单单薄了点。不过我们还是会继续努力,完善好自己的每一次实验报告的。